城市智能化呼叫中心系統(tǒng)

方案概述

SUMMARY

隨著智慧城市建設(shè)進程加速，各級政府和職能部門相繼開通各類政務(wù)服務(wù)和投訴舉報電話，方便了群眾在政務(wù)咨詢、社會求助、投訴舉報等各類民生方面訴求的處理解決，密切了黨群、干群關(guān)系。目前政府部門服務(wù)專線過多、號碼難記，群眾多頭投訴、部門重復辦理，平臺自建自用造成行政成本過高等問題。一號通辦呼叫中心努力做到群眾只記一個號碼，只打一次電話，就能及時有效地得到政府的服務(wù)和幫助。對受理群眾的訴求，熱線按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結(jié)、監(jiān)督檢查”的工作流程進行處理。


方案架構(gòu)

FRAMEWORK

方案概述

描述：

智慧城市呼叫中心平臺由渠道統(tǒng)一接入平臺、智慧城市熱線服務(wù)平臺、數(shù)據(jù)交換平臺以及基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)和用戶應(yīng)用層組成。整體架構(gòu)采用“總體規(guī)劃、分布實施”的方式開展建設(shè)。


架構(gòu)優(yōu)勢：

●? 12319城建服務(wù)熱線

●? 119火警聯(lián)動

●? 120醫(yī)療聯(lián)動

●??12530

●? 各類大型租車平臺（需救援，支持服務(wù)等）



方案優(yōu)勢

ADVANTAGE

高精度數(shù)據(jù)統(tǒng)計
高精度數(shù)據(jù)統(tǒng)計
統(tǒng)計分析中，有關(guān)工單事件類型的統(tǒng)計精確到事件的第三級類型。
響應(yīng)高效，靈活部署
響應(yīng)高效，靈活部署
電話操作響應(yīng)時間<0.1秒，信息添加、修改、刪除操作處理時間<0.5秒，CTI平臺即時通訊接口數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和傳送時間<0.5秒。系統(tǒng)具備可維護性、可補充性、易讀性、可靠性、穩(wěn)定性、運行環(huán)境可轉(zhuǎn)換性，確保易于部署、易于應(yīng)用。
數(shù)據(jù)能力優(yōu)越
數(shù)據(jù)能力優(yōu)越
系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)可選擇自動或手動備份。自動備份中累加性備份對服務(wù)器存儲容量的要求較高，屬于冗余備份，無風險；替換性備份是無冗余備份，要求服務(wù)器無間斷工作，有一定風險。
故障處理迅速
故障處理迅速
24小時接受用戶信息，及時分類，一般問題可通過電話解決，緊急事故最遲可以在接到電話48小時內(nèi)，根據(jù)需要調(diào)度相關(guān)部門派專人赴現(xiàn)場解決問題，并對反饋進行跟蹤和記錄。