隨著智慧城市建設進程加速，各級政府和職能部門相繼開通各類政務服務和投訴舉報電話，方便了群眾在政務咨詢、社會求助、投訴舉報等各類民生方面訴求的處理解決，密切了黨群、干群關系。目前政府部門服務專線過多、號碼難記，群眾多頭投訴、部門重復辦理，平臺自建自用造成行政成本過高等問題。一號通辦呼叫中心努力做到群眾只記一個號碼，只打一次電話，就能及時有效地得到政府的服務和幫助。對受理群眾的訴求，熱線按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結、監(jiān)督檢查”的工作流程進行處理。